摘要：本文将不定期把协筑用户在日常使用过程中常见的疑问进行更新，各位可以通过“ctrl+f”快速检索本文的关键词，看是否有关注的问题哦

1. 使用邮箱注册，无法收到激活邮件

账号的激活邮件通过第三方邮件服务器发送。如果您收不到邮件，可能存在如下原因：

1）您使用的邮箱地址是否能接收公司外部邮件？例如，如果您使用的是公司的内部邮箱。

2）在X邮件、订阅邮件中找一下，看邮件是否被误判为X邮件或其他。如果是，请将 cloud@glodon.com 加入您邮箱的白名单。

注：邮件发送可能存在延迟（有时需要 3~5 分钟）。

      2.  使用手机注册，无法收到短信验证码

短信验证码有时也可能延迟或失败，如果您无法收到验证码，请60秒以后重新发送。如果仍收不到，可以在线联系我们，客服QQX317596241

      3. 如何找回已经删除的文件

在项目文档中，只有管理员才能看到回收站项目，这里会显示所有人删除的项目文件，管理员可以根据需要对已删文件进行恢复和永久删除的操作。注意：一旦管理员删除了回收站的文件，就无法恢复，请慎重操作~

       4. 文件提示转换失败是怎么回事？

如果上传的文件类型支持在线预览，云文档会自动对文档进行转换处理。文档的转换与文档的类型、大小、复杂度以及后台的转换服务资源数量密切相关，并非所有的可预览类型文档都能一次100%成功转换。如遇到转换失败的提示，请点击提交重新转换，多次提交转换还不成功的，请联系管理员提供相关文件的信息，我们会协助您排查具体原因。

       5. 为什么有些文档的功能无法使用？

云文档目前支持较好的是 Chrome 、IE 11等预览器。如果您出现无法正常使用的问题，请先确认是否正在使用低版本的 IE 预览器，或者开启了 IE 预览器的兼容性视图。

然后需要确认您是否有对应的操作权限，即预览（允许在线预览当前文件或子目录下的文件）；下载（允许下载、分享当前文件或者子目录下的文件/文件夹）；创建（允许在子目录中上传文件、新建文件夹）；修改（允许更新、重命名当前文件或子目录下的文件/文件夹）；删除（允许删除、彻底删除当前文件或子目录下的文件/文件夹）；权限设置（允许为当前文件或者子目录下的文件/文件夹设置权限）。没有对应的权限，也是无法进行相应操作的。

       6. 提示”未安装Flash”是怎么回事？

云文档会使用 Flash 控件来实现上传文件和部分格式文件预览的功能。当出现“未安装 Flash”提示时，请按如下方式操作：

如果您本机尚未安装最新版本的 Flash，请按页面提示操作安装 Flash，或者访问https://get.adobe.com/cn/flashplayer直接下载安装。

如果您已经安装了最新版本的Flash，但仍然出现“未安装Flash”提示，请刷新页面或重启浏览器。

       7. 整合的BIM模型版本如何删除？

您可以在模型——版本列表中选择想要隐藏的模型版本进行隐藏

      8.如何添加手写签？

您可以在手机端项目成员详情中添加手写签，每个项目都必须录入一次手写签。具体操作查看此链接“协筑上线手写签名功能，让你的流程免去线下补签”

      9. 为什么有些excel文件打开不了？

您试着下载该excel文件看能不能打开浏览？一般excel文件加密之后无法直接在线预览查看。

      10. 协筑现在支持在线预览的文件格式有哪些？

文档类型：doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx,txt,pdf;
图片类：jpg,png,gif,bmp,jpeg;
广联达算量软件： gbq4,gbq5,gbg9,gpb9,gtb4,gzb4,gpe9;
图纸类：dwg,pdf;
BIM 模型类：rvt,rfa,rte;sat,nwc,nwd,ifc,dwf,nwf,skp,CATPart,dxf,3ds,dgn,stl,3dm;
igms,e5d;